بصفتك أحد حاملي بطاقات سيتي، فنحن نولي قدراً عالياً من الاهتمام لضمان سلامة وأمن معاملاتك. نحن نسعى باستمرار لتحسين وسائل حمايتك وحماية حسابك.

نحن نراقب حسابات عملائنا بدقة كي يتسنى لنا رصد أي عمليات احتيالية أو أنشطة خبيثة أو استخدام غير مصرح به لبطاقات الائتمان، حتى قبل وقت طويل من وصول إشعار بذلك إلى العملاء. إذا رصدنا أي نشاط غير مألوف على بطاقتك الائتمانية، فتأكد من أننا سنتصل بك دائماً عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني للتأكد من أنك على علم بهذه المعاملة.

كيفية الإبلاغ عن المعاملات الاحتيالية التي تجري باستخدام بطاقة الائتمان؟

إذا كنت تشك في أن بطاقتك الائتمانية قد تم استخدامها دون إذنك، فيمكنك الاتصال بنا على الفور على الرقم 4000 4311 971+ . يمكننا بعد ذلك مساعدتك في تقييم المخاطر التي يتعرض لها حسابك وتحديد الإجراء المناسب لحمايته.

في حالة رغبتك في الإبلاغ عن معاملة غير مصرح بها، فما عليك سوى تنزيل نموذج نزاع المعاملة من مركز تنزيل الطلبات والنماذج الخاص بنا، وتعبئته وإرساله إلى فرع سيتي بنك في غضون 30 يوماً من تاريخ استلام كشف الحساب.

تذكر أن الإبلاغ عن الاحتيال مهم جداً. إذا كانت الجريمة المرتكبة جسيمة، فقد يطلب منك البنك الذي تتعامل معه تقديم بلاغ للشرطة أيضاً. بإمكانك أيضاً تصعيد الأمر إلى البنك المركزي إذا رغبت بذلك.

كيف تتجنب عمليات الاحتيال على بطاقات الائتمان؟

يمكنك تجنب عمليات الاحتيال على بطاقات الائتمان في الإمارات العربية المتحدة من خلال البقاء متيقظاً لأنشطة بطاقتك والقيام بما يلي:

• تجنب فتح مرفقات البريد الإلكتروني التي لا تثق في مصدرها.
• لا تشارك رقم التعريف الشخصي ( PIN) وكلمات المرور الخاصة بك مع أي شخص
• قم بتثبيت برامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر المكتبي الخاص بك للحفاظ عليها من البرامج الضارة
• تأكد من تحديث المتصفح والبرمجيات المثبتة على أجهزتك، مع استخدام أحدث أنظمة إصلاح الأخطاء.

لمعرفة المزيد عن ممارسات السلامة، انقر هنا.